구매·환불 정책

본 정책은 회사가 KLOW 서비스를 통해 해외 고객에게 직접 판매하는 K-뷰티 상품의 주문, 결제, 배송 및 환불 절차에 적용됩니다. 본 정책에서 회사는 모든 거래의 매도인이며, 본 정책은 제3자 판매·중개·구매대행 거래에는 적용되지 않습니다.

① 고객은 서비스 내에서 상품 정보를 확인한 후 회사가 정한 절차에 따라 상품을 주문하고, 회사가 제공하는 결제수단을 통해 회사에게 상품 구매대금을 결제합니다.

② 고객의 결제 완료 시점에 회사와 고객 간 상품 구매 계약이 성립합니다.

③ 표시 가격은 미국 달러(USD) 기준이며, 상품가, 국제 배송비 및 결제 시점의 환율이 반영됩니다.

④ 수입국의 관세, 부가가치세 및 기타 세금이 부과될 수 있으며, 해당 비용은 원칙적으로 고객이 부담합니다.

① 회사는 고객이 입력한 배송지 정보를 기준으로 배송 절차를 진행합니다.

② 국내 출고 및 국제 배송의 예상 소요 기간은 상품 준비 상황, 협력 물류사 사정 및 통관 절차에 따라 변경될 수 있습니다.

③ 배송 중 분실·파손 시에는 협력 물류사의 약관 및 회사의 정책에 따라 재발송 또는 환불 절차로 처리됩니다.

① 고객은 전자상거래법에 따라 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약 철회를 요청할 수 있습니다.

② 다음의 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다. 1. 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 2. 고객의 사용으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(개봉·사용된 화장품 등) 3. 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 4. 고객의 요청에 따라 개별 발주된 한정 상품

① 환불은 회사가 반품 상품 수령 및 검수 완료 후 3영업일 이내에 처리되며, 고객이 결제한 원 결제수단으로 지급됩니다.

② 환불 금액은 원 결제 통화(USD)로 산정되며, 환율 차이, 해외 결제 수수료, 국제 반품 배송비는 원칙적으로 고객이 부담합니다.

① 교환·반품 요청은 서비스 내 문의 양식 또는 고객지원 이메일을 통해 회사에 접수할 수 있습니다.

② 회사는 접수 후 3영업일 이내에 처리 절차를 안내하고, 고객은 안내에 따라 반품 배송을 진행합니다.

구매 관련 분쟁은 회사와 고객 간의 신의에 따른 협의로 우선 해결합니다. 협의로 해결되지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따릅니다.

본 정책은 2026-05-19부터 시행됩니다.